风险管理的一个关键方面是IT问题管理, 这涉及到管理各种来源的问题和例外情况，包括联邦和州监管机构以及其他政府机构. In addition, 组织会遇到审计发现引起的问题和例外情况, 内部测试团队, 安全事件和自我识别的问题. 每种类型的问题都是微妙的，必须根据风险来确定优先级.
如果不能有效地管理这些问题，可能会产生严重的后果, 比如经济损失, 声誉损失, 监管处罚和运营中断. Conversely, 有效的问题管理流程为决策者提供了有效地确定资源优先级所需的工具. Thus, 值得探索it问题管理的重要性，并突出组织可以用来理解的最佳实践和工具, 衡量和减轻IT风险.
问题管理工具
问题管理工具可以帮助简化问题管理过程，并使跟踪问题和解决方案变得更容易. 有许多可用的问题管理工具, 从简单的电子表格到定制的Sharepoint表单，再到更高级的软件解决方案，如Archer GRC或ServiceNow工作流. 需要在问题管理工具中寻找的一些关键特性包括:
- 能够跟踪问题和解决方案
- 可定制的工作流和流程
- 与其他IT管理工具的集成
- 报告和分析功能
应该记录问题, 包括对问题和背景的描述, 根本原因, 问题的严重性和影响, 优先级, 解决问题的计划(包括最后期限). 问题管理软件提供的更高级的工具可能包括:
- 违例:对被违反的法律、法规或政策的引用
- 解决问题的增量进度更新
- 有关受此问题影响的任何软件应用程序的信息
- 对受问题影响的业务流程的描述
- 链接到用于管理用户故事和待办事项的软件(用于敏捷环境)
将所有IT问题及其相关的风险级别集中在一个集中的系统中提供了显著的优势. 它能够有效地与高级管理层沟通风险，并提供趋势和模式的全面视图. 通过聚合问题, 组织可以获得对整体风险环境的全面理解，并以基于风险的方式做出资源分配决策. 风险管理和法规遵从专业人员可以使用来自问题管理工具的输出和数据来证明将资源分配到可以获得最高投资回报率(ROI)的地方。.
通过聚合问题, 组织可以获得对整体风险环境的全面理解，并以基于风险的方式做出资源分配决策.
风险评级事宜
IT问题管理的一个关键方面是对问题进行风险评级. IT问题可能产生严重后果，包括经济损失, 声誉受损和监管处罚. 因此，根据风险级别对问题进行优先排序和处理是非常重要的. 风险评级包括评估IT问题的可能性和影响，并为其分配风险分数. 这个分数可以帮助组织确定适当的响应水平和解决问题所需的资源.
因为风险评级过程关注的是某个问题可能造成的任何潜在损害，以及它将如何影响澳门赌场官方下载, 风险评级要求IT团队对业务环境有深入的了解. 此外，IT团队应该实施一个结构化的审查和批准流程，目标有两个:
- 获得资助补救的业务单位的支持.
- 获得监督所需IT资源的领导的支持.
需要增加IT和业务资源的更重要的问题需要获得更高管理层的批准.
同样值得注意的是，随着问题的解决, 组织可以重新评估他们的风险等级. 通过有效地解决容易解决的高风险问题的关键方面(例如.e.(低挂的水果)，风险水平可以降低到中等甚至低水平. 这激励管理层确定补偿控制，并快速解决任何被认为容易实现的问题.
承担风险
In some cases, 组织可以选择承认或接受与IT问题相关的风险. 只有在对所有可能的选择进行彻底的风险评估和考虑之后，才能做出这个决定. 承认或接受风险并不意味着忽视这个问题, but rather, 这意味着采取措施降低风险并将潜在影响降至最低. For example, 如果一个组织确定了一个高风险的IT问题，而解决这个问题的成本太高, 它可以选择实现补偿控制来降低风险. Alternatively, 管理层可以决定通过外包将风险转移给第三方服务提供商. 组织还可以区分接受给定的风险和确定没有任何相应风险的策略违规行为. 如果预算或技术能力的变化使修复问题成为可能，则应定期重新检查已接受或确认但未修复的问题.
Conclusion
在这个监管和IT风险加剧的时代, 组织必须在一个复杂的环境中导航，以保护他们的操作并保持合规性. 通过实现结构化的方法, 利用问题管理工具, 采取基于风险的决策, 组织可以主动解决IT问题并有效地分配资源. 有效的问题管理使澳门赌场官方下载能够关注高优先级的风险, 保护自己，推动长期成功.
Eric Peck, CISA, CISSP
是否有10年以上银行监管经验的资深风险专业人士, 内审员和IT风险经理. 他热衷于改善金融行业的技术风险管理系统.